CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ
THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
CARE FOR VIỆT NAM cam kết sẽ bảo mật những
thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính
sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm
tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1.
Mục đích thu thập
thông tin cá nhân
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu
trên website CARE FOR VIỆT NAM bao gồm
họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, CMND/thẻ căn cước. Đây là các thông
tin mà CARE FOR VIỆT NAM cần
thành viên cung cấp bắt buộc khi tiến hành đặt hàng trên website và để CARE FOR VIỆT NAM liên hệ xác nhận thông tin trước
khi cấp phép tài khoản nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho thành viên.
Trong quá trình tham gia Website
CARE FOR VIỆT NAM, CARE FOR VIỆT NAM chỉ lưu giữ thông tin chi tiết
về thông tin các đơn hàng, số điện thoại, email trên hệ thống.
CARE FOR VIỆT NAM cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận
diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như
cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, …) để xác định vị trí của thành viên
thông qua hệ thống định vị GPS.
Các thành viên sẽ tự chịu trách
nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới email và số điện
thoại của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho CARE FOR VIỆT NAM về những hành vi sử dụng trái
phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin đơn hàng của bên thứ ba để
có biện pháp giải quyết phù hợp.
CARE FOR VIỆT NAM cam kết Không mặc định buộc người tiêu dùng
phải sử dụng các dịch vụ đính kèm khi sử dụng website của mình.
Điện thoại: 1900 63
69 73 Email: Info@careforvietnam.vn
2.
Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân
Website
CARE FOR VIỆT NAM sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung
cấp các dịch vụ đến Thành viên;
- Gửi
các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và CARE FOR VIỆT NAM
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản
người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong
những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành
viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website CARE
FOR VIỆT NAM
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: CARE
FOR VIỆT NAM có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi
có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an
điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài
ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên
3.
Thời gian lưu trữ
thông tin
Dữ liệu
cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự
thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông
tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của website CARE FOR VIỆT NAM.
4.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Thành
viên (Nhà phân phối mua hàng) đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ
quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá
nhân của mình, bao gồm:
· Ban quản trị.
· Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo
quy định tại quy chế hoạt động.
· Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
· Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người tiêu dùng.
· Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5.
Địa chỉ của đơn vị
thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH CARE FOR VIỆT NAM
Địa
chỉ: Tầng 4, Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh,
Việt Nam
Hotline:
1900 63 69 73 Email: Info@careforvietnam.vn
6.
Phương thức và công
cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Thành
viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân
của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc
yêu cầu CARE
FOR VIỆT NAM thực hiện việc này.
Thành
viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban
quản trị của Website CARE FOR VIỆT NAM. Khi tiếp nhận những phản hồi
này, CARE FOR VIỆT NAM sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời
lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Hotline: 1900 63 69 73 Email: Info@careforvietnam.vn
7.
Xin phép người tiêu dùng khi tiến hành thu thập thông tin
Trừ trường hợp quy định tại mục 4 này CARE FOR VIỆT NAM thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng trên
website thương mại điện tử phải được sự đồng ý trước của người tiêu dùng có
thông tin đó.
CARE FOR VIỆT NAM thu thập thông tin có cơ chế riêng để chủ thể thông tin được lựa
chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của họ trong
những trường hợp sau:
- Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba;
- Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
và các thông tin có tính thương mại khác.
Đơn vị thu thập thông tin không cần được sự đồng ý trước của chủ
thể thông tin trong các trường hợp sau:
- Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website
thương mại điện tử;
- Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua
bán hàng hóa và dịch vụ;
- Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thông tin,
sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng.
CARE FOR VIỆT NAM thu thập thông tin sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng
đúng với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ các trường hợp sau:
- Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục đích
và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo;
- Để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm theo yêu cầu của chủ thể
thông tin;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
9.
Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân
CARE FOR VIỆT NAM thu thập thông tin đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân
mà họ thu thập và lưu trữ, ngăn ngừa các hành vi sau:
- Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;
- Sử dụng thông tin trái phép;
- Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép.
CARE FOR VIỆT NAM thu thập thông tin có cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục
đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Khi
phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của thành viên,
chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp, CARE FOR VIỆT NAM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì
sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo
các bước sau:
Bước 1:
Thành viên khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới CARE FOR VIỆT NAM bằng cách gọi điện thoại đến số: 1900 63 69 73 hoặc qua Email: Info@careforvietnam.vn, gửi phản hồi từ website CARE FOR VIỆT NAM,
và/hoặc các hình thức khác không trái quy định Pháp luật.
Bước 2:
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CARE FOR VIỆT NAM sẽ
tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu
nại, Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh
chấp đó và trả lời kết quả cho thành viên trong thời hạn 10 ngày làm việc.
Trong
trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Công ty, CARE FOR VIỆT NAM sẽ yêu cầu thành viên đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm
quyền giải quyết theo Pháp luật.
CARE FOR VIỆT NAM tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền
lợi thành viên. Vì vậy, CARE FOR VIỆT NAM cũng
đề nghị thành viên tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách bảo vệ thông tin
cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi
tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích
hợp pháp của thành viên khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm
trước Pháp luật.
Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy
cơ mất thông tin của người tiêu đùng, đơn vị lưu trữ thông tin CARE FOR VIỆT NAM thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ
sau khi phát hiện sự cố.
10.
Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá
nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu đơn vị thu thập thông tin thực hiện
việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
CARE FOR VIỆT NAM có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá
nhân của chủ thể thông tin khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin
công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.
11. Cam kết bảo mật thông tin
cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Thông
tin cá nhân của thành viên trên website CARE FOR VIỆT NAM được CARE FOR VIỆT NAM cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá
nhân của CARE
FOR VIỆT NAM. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi
thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những
trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không
sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin
cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- Trong
trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu
cá nhân thành viên, CARE FOR VIỆT NAM sẽ có trách nhiệm thông
báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho
thành viên được biết.
- Ban
quản lý website CARE
FOR VIỆT NAM yêu cầu các cá nhân khi đặt hàng phải cung cấp
đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: số điện thoại, email, họ tên, địa
chỉ và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý
website CARE
FOR VIỆT NAM không chịu trách nhiệm cũng như không giải
quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy
tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là
không chính xác.
- CARE FOR VIỆT NAM chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân được thu thập,
lưu trữ ngăn ngừa những hành vi sau:
+ Đánh
cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép
+ Sử
dụng thông tin trái phép
+ Thay
đổi, phá hủy thông tin trái phép
- Cơ
chế giải quyết khiếu nại của thành viên trong trường hợp thông tin thành viên
bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo:
Khi
phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của thành viên,
CARE FOR VIỆT NAM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì
sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo
các bước sau:
Bước 1:
Thành viên khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới CARE FOR VIỆT NAM bằng cách gọi điện thoại đến số: 1900 63 69 73
hoặc qua Email: Info@careforvietnam.vn, gửi phản hồi từ website CARE FOR VIỆT NAM,
và/hoặc các hình thức khác không trái quy định Pháp luật.
Bước 2:
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CARE FOR VIỆT NAM sẽ
tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu
nại, CARE FOR VIỆT NAM sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết
tranh chấp đó và trả lời kết quả cho thành viên trong thời hạn 10 ngày làm
việc.
Trong
trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của CARE FOR VIỆT NAM, Công ty sẽ yêu cầu thành viên đưa sự việc tới cơ quan nhà nước
có thẩm quyền giải quyết theo Pháp luật.
CARE FOR VIỆT NAM tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền
lợi thành viên. Vì vậy, Công ty cũng đề nghị thành viên tôn trọng và tuân thủ
đúng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các
thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa
đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác đều bị lên
án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật.
Cam kết bảo mật thông tin thanh toán
CARE FOR VIỆT NAM đảm bảo an toàn, bảo mật
giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong
trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website CARE FOR VIỆT NAM bị thay đổi, xóa, hủy,
sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho
khách hàng.
Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các Mạng lưới của các
ngân hàng liên kết của chúng tôi. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc website
những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu
có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân
hàng liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.